“天气这么热，大老远特地过来，真是辛苦了！谢谢你们的贴心服务，帮了我们大忙！”某老年客户家属对中信银行福州分行工作人员表示感谢。

近期，一位客户匆匆来到中信银行福州仓山支行代理母亲办理存单相关业务，但被代理人身份信息已经过期，需先完善信息才能开展后续工作。因母亲出行不便，又赶着取钱，客户比较着急。“您别着急，我们一起想办法。”银行工作人员安抚客户后详细了解情况，原来被代理人年事已高，现在养老院中静养，这笔钱打算用来支付药费。本着特事特办原则，银行根据相关制度规定，迅速调配人员机具，开展上门服务。在做好疫情防控的基础上，工作人员来到离网点18公里的养老院为被代理人办理了身份信息更新。客户顺利取到钱后，紧皱的眉头也舒展开了。

中信银行福州分行将坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，在日常的点点滴滴中持续传递中信温度，努力做广大客户身边的贴心“金融人”。