此前发生的美联航暴力驱逐乘客事件激起了许多人的怒火，关于事件的起因和细节也是众说纷纭。首先要明确的是，其实此事起因倒不是超售。据媒体披露，美联航的这个航班只是超售了一张票，而有一位乘客没有登机，因此本来航班是不多不少，正好满座。

事件真正的起因是临时来了四位美联航员工，飞机上这才多出了四个人。据同机乘客说，在登机口，美联航提出了400美元（其实是代金券，详见下文）加一晚酒店住宿的补偿，要求乘客下机，没有人响应，大家陆续登机后，航空公司将补偿提到了800美元，依然没有人理会。

此时美联航提出将采用抽签的方式强制乘客下机，才发生了此后血腥暴力的一幕——航空安全警察强制拖走了一位不愿下机的乘客（他宣称自己是一位医生，第二天一早需要会见病人），拖走过程中他的头撞到了座位扶手，面部流血衣裳凌乱。同机乘客还拍到了他被拖走后的场景——暴力发生后这位医生可能已有些神智不清，他跑回机舱走道，满脸是血，嘴里反复嘟囔着，I have to go home，I have to go home……（我必须回家，我必须回家）

乘客已经受伤

事件发生后，美联航CEO的一封内部邮件被曝光，起到了火上浇油的效果，在这封邮件中，他不仅认为航空公司的处置方式毫无问题，还将被暴力对待的乘客称为“disruptive and belligerent”（具有破坏性和好斗）。

邮件截图，称乘客“破坏性、好斗”