根据省市相关文件要求，11月起，漳州进一步优化政务服务便民热线，全力打造“民生110”新平台，在全省率先将各部门设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线，统一归并入“12345政务服务便民热线”，平台中心及现在编人员整体转隶到漳州市政府办。

与此同时，漳州进一步建立健全12345热线的管理体制机制，建设一体设计、省市联动的12345热线服务网络系统，拓展受理渠道，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。

据介绍，漳州市于2017年建立12345热线平台，为群众提供24小时全天候服务。群众只需通过“12345”一个号码就可以咨询、投诉、建议和求助。目前，漳州市12345平台已实现省、市、县、乡四级网络对接，共有1300多个单位参与诉求件的联动办理，实现诉求找得到人、办得了事。疫情期间，平台主动与疫情防控指挥部对接联动，对疫情诉求件建立接诉即办机制，成为统筹全市疫情防控与经济社会发展的重要桥梁纽带。

截至今年10月底，平台累计受理市民各类诉求约36万件，平台话务接听量每天平均800通，网络诉求件平均每天120件，群众满意率99.99%。在2020年省对市绩效考评中，漳州市便民服务效能指标（12345工作成效）位列全省第一名。（记者 萧镇平 通讯员 叶永志）