从呼声到掌声 转变如何发生

——鼓楼传承弘扬“四下基层”优良传统解难题办实事

家门口，堵点变坦途，工程建设、人车通行两不误；征收指挥部里，顺利签约的涉迁群众开始期待新生活；“办不成事”处置工作室、“一线处置”工作室又收到企业送来的锦旗……

从群众呼声到掌声，转变是如何发生的？答案在一线，在鼓楼区党员干部践行“四下基层”的脚步中。

会场变现场

一线破症结

“这两天出门顺畅多了。”上午，鼓楼区温泉街道晓康苑小区居民林俊枝一出门就看到引导秩序的志愿者，再也没有一开车就堵在门口的糟心体验了。

就在上周，这里来了特殊的“医生”。鼓楼区领导查看金鸡山—金牛山沿线旅游基础设施提升项目施工进展时，特别查看了场地周边环境，走访居民了解出行情况，主动把工作做到群众家门口。

金汤巷、玉泉路处于项目沿线，成了堵点。一番“望闻问切”发现症结所在：一来道路因施工变窄，附近小区停车场出口集中，又是大型施工车辆的必经之路；二来拐弯路段因有围挡，导致车辆交会拥堵，且存在安全隐患。

鼓楼区领导第一时间联系项目业主单位、交警大队和属地街道等，还请来市民委员会代表一同“会诊开方”。很快，重点部位围挡就改成不影响视线的通透栏杆，社区网格员、志愿者配合交警，在上下班高峰期对车辆进行分流引导。

在办公室里全是问题，到基层去都是办法。鼓楼区将传承弘扬“四下基层”优良传统，引导党员干部走好新时代党的群众路线。围绕产业发展、改革开放、基层治理等14个方面，鼓楼生成486个调研课题。结合“万名干部下基层”“服务企业直通车”“企业家接待日”“城市建管日”“民生服务日”等活动，党员干部走街串巷、进园入企，既看高楼大厦也看背街小巷，在深入调研中梳理、提炼解决问题的思路和办法。

开门拉家常

一线暖民心

近日，一对年过八旬的夫妻来到屏西小区地块征收指挥部，满脸愁容。五凤司法所所长周拥军见状，立即迎上前，一边稳定老人情绪，一边与他们拉家常，倾听他们的诉求。

原来，老人的子女因房产继承问题产生矛盾。周拥军和律师现场深入浅出地解释民法典中涉及遗产继承方面的新规，不仅帮助老人切实维护自身合法权益，也给出合理的解决方案。

“居民安居无小事。”周拥军说，房屋征收不仅关系到重大项目工程推进，更关系群众切身利益，“有的人一辈子奔波就是为了一套房，不能马虎。我在一线的职责，就是竭尽所能帮助居民解决纠纷。”

眼下，鼓楼全面推进城市旧改“百日会战”。各街镇领导班子认真落实“四下基层”，带领干部下沉一线，坚持在一线发现问题、一线解决问题；不仅向群众敞开反映问题的大门，还设立“一站式”征迁便民服务站、法务特派员工作室、公证员现场咨询点等，提供水气电信销户、法律咨询、纠纷调解等服务。

下的是基层，赢的是民心。日常工作中，鼓楼深化用好“一线处置”“两会一员”等机制，推动市、区相关部门资源力量下沉，和群众一起理思路、议对策，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，将群众反映的“问题清单”转变为“幸福账单”。

惠企零距离

一线促发展

主题教育的重要目的之一，就是推动发展。

“虽然相隔700多公里，但我们享受到了‘零距离’的服务。”19日，福建蟹家大院餐饮管理有限公司经办为鼓楼的贴心服务点赞。

不久前，他专程从上海赶到鼓楼区政务服务中心办理公司变更事宜。窗口审核时发现，部分材料的签章不完善。“我们常驻上海，补齐材料需要长途奔波，可否远程办理？”他问道。

“我们工作室就在服务大厅，听说这一情况后迅速响应。”企业“一线处置”工作室负责人雷宇说，工作室、企业注册地街道、市场监督管理局相关人员沟通协调后，和企业敲定解决方案。几天后，企业注册地街道就收到企业从上海寄来的材料，工作室专员免费提供代办服务，并将新的营业执照寄给企业。

这只是鼓楼大力传承弘扬“四下基层”优良传统，推动党员干部下基层、进企业、问需求、解难题的一个缩影。通过实地走访现场办、数字赋能线上办、难点堵点专门办等方式，鼓楼构建全天候立体化服务企业机制，为全方位推进高质量发展提供强劲动力。

深入企业办实事。鼓楼深化“万名干部下基层”“千名干部进千企”行动，落实重点企业、重点项目领导挂钩机制。区领导带头开展企业服务日、企业家接待日活动，精准做好各类惠企政策的宣传和解读，已服务企业2460家次，解决问题552个。

数字赋能优服务。鼓楼依托“鼓楼智脑”平台，增加“一线处置”企业板块，为16万家市场主体提供“10分钟响应、1小时报到、1个工作日处置”闭环高效服务，今年以来平台共采集企业诉求3482条，办结率达99.91%。

用心用情解难题。鼓楼深化“服务企业直通车”“一企一议”等服务内涵，拓宽服务渠道，由区四套班子领导担任“车长”，十街镇、园区及区直部门主要负责人组成“百名专员”，专题协调解决问题近1200件。（记者 莫思予 通讯员 彭辉）