“太感谢县公安局和县信访局的帮助了，我终于有了户口。”日前，永泰县白云乡39岁村民林丽华在当地派出所办理了户口迁入手续。拿到自己的户口簿时，她的激动之情难以言表。

林丽华原来是莆田市秀屿区人，是父母从小抱养回来的孩子，一直没上户口。也正是因为这个原因，林丽华没有上过一天学，只会说方言，甚至不会写自己的名字。20年前，林丽华在熟人介绍下来到永泰，并在这里结婚生子。随着年龄增长，低保、医疗等问题成了困扰林丽华的难题，她也多次想要解决户口问题，但是由于两地材料缺失，没有出生证明也无法核实身份，问题始终悬而未决。

“没有户口，就没办法去工作，没办法出远门。”林丽华说，现在家里全靠老公在工厂搬货挣钱，每月收入仅3000多元。经多番问询，抱着试一试的心态，11月16日上午，林丽华来到永泰县信访局寻求帮助。

了解到这一情况后，当天接访的县领导立即协调公安机关尽快办好此事。同时，林丽华也提供了莆田东峤派出所出具的无户籍证明，根据其特殊情况，永泰县公安局特事特办、马上就办，将其户籍相关材料第一时间上报审批，用最短的时间为她办好了户口补录手续。

林丽华户籍的成功办理是永泰县扎实做好信访工作的缩影。近年来，永泰县不断规范完善信访举报渠道和工作机制，及时解决群众信访诉求，不断增强信访工作质效，本月还出台了《永泰县“大信访”工作机制》，建立健全大排查、大接访、大下访、大化解、大督查五项机制，全面系统地规范信访工作机制，进一步提升工作实效，及时回应群众关切。

据了解，此次永泰县出台的“大信访”工作机制中，明确实行主官负责制，对排查上报的信访件，由各单位第一责任人审查把关签字，确保不迟报、漏报、错报、瞒报。同时，还明确规定接访的县处级领导要牵头负责接访、化解、结访全过程，督促协调责任单位及时办理信访件，原则上不允许中途转手，严禁出现“新官不理旧账”问题。对于初信初访件，则严格按照“当日受理、5日转办、15日办结”要求，快速处理高效办结，维护群众的合法权益。据统计，今年以来永泰县共收到群众信访件1500余件，办结率达98%。

福州日报记者 叶欣童