于微小处见温度,小微服务就是应当设身处地的为企业主着想,产品只是一种工具,而服务应该是要充满人情味的!
李燕平08年入职民生银行福州分行,不知不觉已经度过了15个年头,从熟悉民生的小微文化,到服务客户中的点点滴滴,参与见证了一家又一家小微企业的成长。她常表示“时常还会去服务过的小微企业主那坐坐,看着他们发展势头越来越好,也给自己未来的工作方向提振信心。”
一路成长,一路回忆——
“回想当年自己也面临过‘成长的烦恼’,随着业务水平的提升,自己的小微客户数不断突破,怎么样才能不辜负每一个客户的信任成了我一直思考的问题。”
为此李燕平决定在服务质量上做“加”法,小微企业有问题,我们不仅要看到问题,更要看到彩虹和风雨共生,机遇和挑战并存的背后故事,只有通过对客户的深入了解从而提高服务质效,才能真正把业务做到客户的需求之上。
一路成长,一路思索——
“在办公室里是做不好服务的!”这是李燕平对自己的一个不变要求,在她看来走进企业,科学规划,实字当先,让企业主少操心,不纠心,才算得上是服务的基本标准!
秉承着这样的服务宗旨,以“坚持干在实处、善作善成”的原则,李燕平在2022年度被授予中国民生银行小微黑带客户经理荣誉称号,在推动事业更上一层楼的同时,也让自己所服务的小微客户的经营质量芝麻开花节节高。
从小微视角看小微梦:“描绘好新时代的‘金融故事’”
在连江做商超生意的陈先生是李燕平印象深刻的一个客户,“第一次服务陈先生的时候感觉他对生意充满了信心,再见面时却感受到了他的一丝无奈。”在一次客户常规回访过程中,李燕平得知陈先生在经营上遇到了困难,可在沟通中却有着抵触贷款的情绪。
回到行里,她便开始思考,陈先生从最初马路边摆地摊,到拥有自己的门店,一路走来实属不易,如果此时因为资金问题而放弃,非常可惜。于是在第二天,李燕平便来到陈先生的家里,在沟通中得知,陈先生之所以不愿意贷款,是因为孩子刚出生,他并不想因为自己的事业而让家庭背上负债,影响生活质量。
得知这一情况后,李燕平开始着手为陈先生订制一套专属他的贷款方案,通过商贷通为他申请到了一笔20年期,20万的经营贷款,平均一个月只需支付千元本息,不仅解决了陈先生的燃眉之急,也最大程度的减轻了他的家庭负担。得到这笔贷款后,陈先生再一次投入经营,事业恢复了生机,随着孩子的长大家庭也愈发幸福美满。
一来二往,李燕平成为了陈先生企业经营上的“好伙伴”,从“抗拒”到“接纳”,在她看来服务小微企业就是对各种风险挑战做到胸中有数,见微知著。
从小商户看大市场:“民生经验助力商户转型成功实践”
走进台农服装城,商铺林立、商品繁多。做服装生意的张女士的门店便位于此处,她一边直播,一边做着实体,生意好不热闹。可三年前并不是这一番景象,受到电商冲击,未能跟上时代风口的张女士,一度陷入经营困境。
“一夜之间,自己干了十年的门店突然就经营不下去了,心里也很难受!”当时经营出现了问题,资金中断了,却要面临多家银行累计200万的还款压力。当下张女士就想到了李燕平,在她心中李燕平是一个真诚的女孩,希望能与她商量申请延期还款。
得知情况后,李燕平当天下午便来到了张女士的门店,在沟通中,李燕平分析张女士目前最大的问题,就是面临多家银行贷款即将同时到期,考虑到张女士是民生银行的优质客户,多年接触也能感受到她经营的勤恳,于是便向行里申请了三个月的延期还款,让张女士有足够的时间去处理她的还款压力。
为了确保张女士后期能够有足够的流动资金,维持正常运营,李燕平返回行里后,着手为张女士规划全新的还款方案,重新评估资产以及还款资质,最终通过十年展期,不规则还款的形式帮助张女士缓解经营上的资金压力。“在李经理的帮助下,我的还款压力大大减少,这才有了后来重新经营的底气。”
渡过经营难关后,张女士开始学习电商运营,学习自媒体宣传,很快她的线下生意和线上运营完成了衔接过渡,生意步入正轨一年好过一年!在李燕平看来,电商时代和传统经验仿佛就是“木桶效应”的全新解读,木桶有短板就装不满水,想要市场能够更加红火,就要依靠民生小微力量让更多传统生意人跟上时代的步伐,完成转型,完成升级!
述评:
十五年小微生涯——在服务中”历久弥新”
一个个精彩故事、一幅幅美丽画面、一张张幸福笑脸,见证了“民生小微”的独特魅力。新时代新金融新征程,与李燕平一样拥有着属于自己“民生经验”的每一个民生人,必将薪火相传,历久弥新,续写新的小微华章。
(通讯员 俞正林)
- 最新银行动态 频道推荐
-
人保财险泉州永春支公司:开展“为爱而行 护2023-12-31
- 进入图片频道最新图文
- 进入视频频道最新视频
- 一周热点新闻
![](http://img.hxnews.com/w/templates/nhaidu/skin/images/pages/index_news_20160419/hxw_1.jpg)
![](http://img.hxnews.com/w/templates/nhaidu/skin/images/pages/index_news_20160419/hxw_2.jpg)
已有0人发表了评论