近期，中信银行福州分行辖属莆田荔城支行以耐心、细致的服务，及时解决了一位老年客户的烦心事，得到客户高度赞赏。

当天，一位老年客户拿着一张借记卡神色慌张来到网点要求办理销户业务，大堂经理见客户紧张焦虑，立即亲切安抚客户道，“老人家，莫急，我马上安排柜台为您办理！”安排客户入坐后，柜员详细询问具体销户原因。经了解，原来客户退休后居住在偏远郊区，居住地离中信银行网点较远，而且他在网上看到关于使用磁条卡存在安全隐患的信息，所以着急来办理销户。

了解客户销户原因后，工作人员给客户作了详细介绍，告诉客户当前银行卡已进入“芯片”时代，芯片卡为资金提供了安全性和保密性的可靠保障。同时支行向客户介绍了手机银行业务，让客户不必往返银行网点，也能及时了解账户动态。客户听完工作人员讲解后，满意地办理了磁条卡换芯片卡业务，并签约手机银行。考虑到老年群体使用手机银行特点，支行建议客户关闭免密支付、调低手机转账限额，并现场教客户如何使用手机银行。离开柜台时，客户止不住赞扬，“谢谢你们的热心服务，小姑娘态度好又耐心，用中信的银行卡我很安心！”

中信银行福州分行将始终坚持“以客户为中心”，想客户之所想，急客户之所急，坚持多一个耐心的提醒、多一句贴心的询问，以“有温度”服务让客户放心、安心。