网传民警为快递员出示的《证明》

民警王海港没想到，自己帮圆通快递员写下的一份“建议信”让他成为了舆论焦点。

针对这起事件，写建议信的民警、自称被恶意投诉的快递员聂桂英以及投诉人张某某，都对媒体提供了自己的说法。

快递员聂桂英称被多次被投诉，不想被投诉开除，下跪求原谅；民警向圆通公司开证明认为聂桂英无需以牺牲尊严的方式换取关于恶意投诉的“谅解”，建议公司对快递员进行奖励；投诉人张某某则称当时“全家都被她跪蒙了”，并坚称未恶意投诉，多次投诉系因圆通公司“不诚信、欺骗客户”，对民警开证明的做法将申请行政复议。

究竟有没有恶意投诉？快递员所在的圆通公司发文称正在核实，称“坚决抵制恶意投诉”，目前已免除聂桂英因投诉引起的处罚。

当时用来装芒果的快递箱。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 摄

快递员自称被多次投诉，下跪求原谅

事件起因在于圆通公司快递员聂桂英派送给收件人张某某的的芒果“少了一个”。

聂桂英在接受澎湃新闻采访时表示，此前她联系稻庄镇居民张某某让其前来站点取一箱芒果，“张某某当场就打开，说是芒果少了，怀疑我们偷吃了。”

张某某称自己没有拿顾客的芒果，“但我也觉得箱子里比较空”，当时她向对方提出少了多少个，她补足。但对方表示，芒果是越南进口的，本地买不到。聂桂英提出以两倍、三倍的芒果赔偿对方，但被对方拒绝，并声称再也不接受圆通快递的服务。

聂桂英称，从当天起，张某某开始频繁打电话投诉她。“他们投诉不只一件事，还说之前我配送一盆花时没有发短信通知他们，导致花蔫儿了。”

接到顾客投诉的圆通公司要求聂桂英尽快解决此事。为此，聂桂英掏钱买了一箱价值52元的芒果给对方送去，“张某某及其家人说不接受圆通服务，我就想让邮政快递的朋友帮我送过去，但后来觉得太麻烦人家了，我就自己戴帽子和口罩亲自送去了。”

然而，聂桂英当场被发现。张某某虽然收下了芒果，却认为聂桂英欺骗了他们，次日继续投诉。因连续被投诉，圆通决定扣除聂桂英2000元工资。