关于积极稳妥做好疫情防控，规范指出，人员上岗前，要准确测量体温，体温正常方可上岗。上岗期间，营业人员要正确佩戴医用口罩，各类用品用具要进行消毒，处理邮件快件后双手要消毒并用流水清洗。营业场所要消毒，保持通风换气。客户进入营业网点要通过体温测试。对于未戴口罩的客户，要劝说其正确佩戴口罩。

关于严格执行收寄验视制度，规范要求，营业人员收寄物品类邮件快件时要严格验视内件，进行实名收寄。严禁收寄野生动物，避免禁寄物品流入寄递渠道。对于客户交寄的生冷鲜物品，由于邮件快件消毒等因素，不建议在此期间交寄。个人寄往疫情重点地区的医疗用品、用具和药品等，要在系统中录入交寄物品内件属性，并进行妥善包装，确保邮件快件寄递安全。

关于邮件快件投递安全，规范要求，对有投递服务的网点，要根据当地政府部门防控疫情的要求，做好投递作业安排，切实保证邮件快件的及时投递（遇特殊情况要及时向当地邮政管理部门汇报）。投递人员要正确佩戴口罩做好防护，到岗和归班都要进行体温检测。在投交邮件快件前要与收件人电话联系，确定投交方式，尽可能投送至智能快件箱，避免感染风险。

规范要求严格执行日报告制度。目前正常运营的网点每天要向上级报告营业人员身体有无异常情况，如营业人员或其家属出现疑似病情，要及时安排就诊，严格遵照医嘱治疗，网点立即暂停业务。有确诊病例的，要对密切接触人群进行感染排查，并第一时间报告当地政府、上级部门和当地邮政管理部门，杜绝瞒报、谎报等情况发生。

规范还就安排假期及节后网点正常生产做了要求。按照国务院延长春节假期的通知，网点要做好延长节假日系统维护工作及网点营业人员及时间的工作安排。营业网点负责人要对员工教育提醒到位，保证网点正常工作秩序，避免过度恐慌。营业网点员工春节后上班工作，要按照地方政府通知要求来统筹安排，如网点有因疫情不能及时返回或上班的员工，立即报告上级部门及时调配人员替岗。

顺丰回应“快递员面临短缺”

昨日，顺丰快递曝出公司虽然还未停工，但派送人员紧缺。消息称，顺丰快递目前出现一线人员紧缺，主要是由于在疫情影响下，派件考核达标出现困难。顺丰相关人士表示，公司返岗在岗基本正常。

也有顺丰同城内部人士则表示，“我们还在招快递员，我们的待遇高于同行，也有一个长远职业规划，相关社会福利也有保障。”

一名北京海淀区快递员表示，全部快递员都在岗，目前公司分部也不缺人。

自1月24日起，顺丰增开深圳至武汉、杭州至武汉、北京至武汉、潍坊至武汉、以及仁川至北京和成田至武汉等多条货运航线。目前，湖北武汉107个网点全部正常营业。

目前顺丰快递员在派送过程中也尽量无接触派送，1月23日，顺丰发布相关信息表示面对新型肺炎，将在武汉地区持续进行以快递柜自取自寄为主的收寄服务。

据悉，为提升运输效率，保障一线特殊需求，顺丰目前暂无法为个人捐赠物资提供公益物流运输支持，将集中力量为各地政府、慈善组织提供公益运输。

韵达、顺丰春节要涨价

2019年末，国家邮政局部署元旦春节期间有关工作，强调邮政企业要强化运力调度，科学合理安排营业时间，切实做好春节期间服务保障，保证春节期间“不休网、不拒收、不积压”。2020年1月14日，国家邮政局发报告称，预计2020年1月快递业务量超过50亿件，同比增长11%。

此前，2020年1月初，“三通一达”及顺丰速运纷纷发公告称提供“全年无休”的快递服务，其中圆通速递对“30城市做时效承诺”，中通快递推出“全国31个重点城市快递时效保障”，让每一件包裹按时送达。

值得注意的是，韵达速递和顺丰速运均明确提出提价计划。韵达速递称，“为了进一步保障服务质量，春节期间(2020年1月24日至1月30日)将适当加收服务费”；顺丰速运表示，“春节期间将对主要城市互寄服务加收不低于10元的资源调节费”。

尽管如此，“三通一达”及顺丰速运均表示，受运力资源、天气及短期寄递需求激增等因素影响，快递时效将受不同程度的影响。

中国邮政2019年底曾辟谣“2020年春节快递停运通知”，并俏皮回应“亲，全年无休~”1月13日上午，中新经纬客户端就“春节期间快递涨价吗”询问中国邮政在线客服，后者回应称“没有这方面的通知”。

苏宁物流春节暂停当日达

相较于快递企业，电商物流早早就喊出“春节不打烊”的口号。

2019年12月25日，京东物流发公告明确2020年“春节也送货”，并反复强调在北京、上海、广州、成都、深圳等全国核心城市主城区，购买京东自营商品的消费者，大年初一上午下单，下午就能收货。

2019年12月26日，苏宁物流发布“春节不打烊”公告称，春节期间，北京、上海、广州等200多个城市可实现次日达、预约送等服务。农历初八后，全国恢复当日达、准时达服务。

2020年1月10日，菜鸟网络姗姗来迟，宣布“2020年春节期间，天猫超市、天猫电器城、天猫国际的物流不打烊”，配送主力军为丹鸟物流。据中证网报道，丹鸟在春节期间将保障24省82个城市天猫超市配送半日达。

部分快递网点春节放假

中通快递和圆通速递两家公司明确，春节期间，用户可通过官网、微信公众号、手机APP或拨打客户服务热线等方式，进行下单、咨询和查件操作，中通快递承诺“将积极调配资源提供服务”。

申通快递和韵达速递表示，“将根据春节期间市场整体情况，结合网点的实际情况，提前做好人员安排，资源调配、客户服务等方面的工作”，春节期间“客户可拨打全国统一客户服务热线或当地网点客服电话了解快递信息及相关业务”。