“双十一”购物狂欢节已拉开序幕，除了电商之外，物流行业也迎来了一年当中最为忙碌的时候。据市邮管局介绍，2021年快递业务旺季会从11月初持续至2022年春节（2月1日）前夕，共计92天。

全市各寄递企业纷纷从人员、车辆、产地、设备等多方面着手，加大投入力度，以实现“两不”，即全网不瘫痪、重要节点不爆仓；“三保”，即保畅通、保安全、保平稳，全力确保旺季平稳运行，努力打造快递行业的安全旺季、畅通旺季、暖心旺季。

寄递企业从10月开始蓄力

11月1日至7日，全市快递业务量达1024.23万件，环比增长了85.23%；投递量达829.76万件，环比增长34.12%。

今年是第12个“双十一”，全市各寄递企业从10月份就开始蓄力备战，制定旺季保障方案。通过和劳务公司签订劳务派遣临时工，确保可以随叫随到；和外包车队签订合作协议，确保“双十一”期间车辆可以随时增加；确定后勤保障方案，按流水线配置人数，做好用餐保障，合理安排人员轮休，杜绝疲劳上岗；成立派送应急队伍，以网点服务部牵头，由各部门的成员组成，成立临时应急人员，确保操作、派送等各环节可以顺利进行。

派件费上调对消费者影响不大

“双十一”派送高峰期也是快递小哥一年中最为辛苦的时候，邮政管理部门、寄递企业纷纷采取多种措施维护一线员工的合法权益。重点落实“三个到位”，即1毛钱派件费调整到位、服务类罚款事项削减到位、快递员投诉申辩渠道开通到位。通过落实末端派件费调整、加强投诉甄别、遏制“以罚代管”、发放补贴等方式，保障末端合理的收入水平，保障快递员正常权益不受侵害，维护基层网点稳定。

末端派件费直接关系快递小哥的薪酬收入，但近年来由于快递行业竞争激烈，为抢占市场份额，一些快递企业不断压低收件价格，使得终端快递员的派件费不断被压缩，因此这些年快递小哥虽然派单量涨了，但收入涨得并不多。为保障快递员劳动所得，今年福建省快递行业协会发出倡议，提出各企业要保证末端投递基本支出，不得随意降低派件费，对寄自特定区域的快件不得实施非正常派件费结算。在国家标准未出台前，要逐步提高派件费标准，年底前恢复到2019年水平以上，并引导派件费合理向偏远地区倾斜，提高农村派件费标准。

市邮管局专业人员表示，从近期走访调查情况来看，多数快递企业已从总部调整了末端派件费，调费标准为每个快件增加1毛钱派件费，而且是总部直接划拨给快递员。虽然1毛钱看起来不多，但“双十一”派件量大，能在一定程度上提高快递员日常收入。

市邮管局还表示，将密切跟踪企业总部上涨的这1毛钱派件费是否切实完整地落入快递员腰包。

许多消费者关心，补给末端配送的这1毛钱会不会是从消费者身上薅下的羊毛。市邮管局专业人员坦言，近些年，快递行业一直在以低价的方式争夺市场，导致快递公司的收入低于运营成本，很多公司是亏钱运营。长期来看，快递价格理性回升是快递行业的发展趋势。虽然派件费有所上调，但是对于消费者的零散件影响不大，大批量电商件的费用会有所上涨。

抓牢安全底线和疫情防控不松懈

9月以来，市邮政管理局还在全市范围内开展了邮件快件处理场所安全管理规范化提升专项行动，集中整治企业作业场地内设备设施不达标、现场管理不到位、员工着装不规范、作业操作不合规“四不”突出问题，坚决防范遏制邮件快件处理场所操作亡人事故发生，加强对新增临时用工的岗前培训和安全教育，维护快递小哥生命财产安全。

“双十一”的快递服务质量也是消费者关注的焦点之一，市邮政管理局表示，将严格查处违反快递服务标准的行为。规范未按名址投递、不规范使用智能快件箱投递、未经用户同意擅自将快件投递到代收点、投递人员代收代签等行为，保障用户合法权益。

疫情防控是底线，在快递旺季来临之际，新冠肺炎疫情在全国出现局部零星散发的情况。全市邮政快递企业持续开展疫情常态化防控，储备好口罩、手套等防疫物资，严格按照要求对邮件快件相关生产经营场所、运输工具、装备工具、邮件快件进行全面消毒，并组织人员进行疫苗接种、核酸检测，要求快递员近距离服务时规范佩戴口罩，进入医院、电梯等公共场所也需佩戴口罩，确保服务、安全两不误。