厦门日报讯（记者 许晓婷 王玉婷）提前储备要素，最大限度调配资源，保障寄递安全畅通。督促企业落实“三项制度”，提升快递服务能力……昨日，市邮政管理局副局长林章松接听12345政务热线，介绍厦门今年快递旺季保障情况。

2023年快递旺季已拉开帷幕，根据市邮政管理局监测数据显示，受“双11”电商集中促销影响，11月3日，厦门快件揽派迎来今年旺季期间第一波业务高峰，全市当日处理快件量约548万件，是平日处理量的1.5倍，预计厦门将在11月13日-14日迎来全年派件峰值。

“为保障旺季期间寄递服务质量，保护用户合法权益，我局制定印发《2023年快递业务旺季服务保障工作方案》，要求各在厦寄递企业落实‘三项制度’（实名收寄、收寄验视、过机安检），做到错峰发货、均衡推进，提前储备人力、运力、场地等要素，最大限度调配资源，强化服务能力水平。”林章松表示。

提醒

对快递服务有异议可以这样处理

据了解，快递旺季，用户使用寄递服务过程中，如对服务质量有异议的，可第一时间拨打各企业客服热线反映，企业应在接到用户异议之日起七日内将处理结果告知用户。

用户对企业处理结果不满意，或未在规定时限内收到邮政、快递企业答复的，可进一步向邮政管理部门申诉。如进行申诉，可拨打邮政管理部门申诉专用电话（0591-12305），或登录国家邮政局官网申诉网站（邮政业申诉服务平台 https://sswz.spb.gov.cn/）或邮政业申诉微信公众号（微信号：YZ12305）等提出申诉，邮政管理部门将按规定受理后及时督促相关企业妥善解决服务纠纷。