-看着一堆机器无从下手，要有人代为操作

-自助操作常需多次尝试，有人急得直跺脚

医院设备智能化是一种趋势，但不少老人跟不上。

-老人常常需要年轻人代为操作。

-老人请教年轻人如何使用自助设备。

《空巢已不易就医谁来陪》上月在本报和微信公众号“厦门银龄”刊发后，老年人就医问题引发社会共鸣。

近年来，为了方便患者就诊，我市各大医院在硬件上下了不少功夫。系统越来越先进，设备智能化程度越来越高，但对老年人来说，却是个挑战。他们遇到了什么新问题？有什么办法可以解决？请看近日本报记者到第一医院、中山医院等多家医院的探访。

厦门网讯 （厦门晚报文/图记者颜梅丽叶芷蔚林晴）

【现象】

自助设备玩不转

找不到插卡口位置

充完钱后不敢退卡

市第三医院进门左手边，有一排自助挂号机和自助充值机。记者观察发现，使用这些设备的人群以年轻人居多，偶尔才有一两名老人也来尝试一下。

杨大爷走到自助充值机前，右手拿着社保卡，在机器前比划了好久，不知要插在哪个孔。旁边的年轻人提示他，芯片要朝内，然后插入相应的插孔。

按着屏幕上的提示，杨大爷将一张百元纸币放入充值口内，屏幕显示成功充值了100元。他的右手食指对着屏幕上的“退出”按钮，犹豫了好一会儿，一直没有按下去。最后，他还是转过头问了旁边的年轻人:“钱这样就充进去了吧？我可以把卡退出来了吧？”直到得到肯定的答复，他才按下“退出”，取走社保卡。

“我没用过这些设备，不知道怎么插卡，把钱放进充值口的时候都很紧张，也不知道有没有充进去。”杨大爷说，若不是有一旁的年轻人帮忙，这些设备他真的用不来。

机器没反应急得跺脚

原来是社保卡插反了

在中山医院挂号大厅，记者看见，人工服务的窗口前排着长龙，而自助挂号设备前却只有几个人。记者体验发现，在自助挂号机上完成预约挂号，要依次点选预约日期、科室、医生和时间段，还要提前把钱存进就诊卡。整个过程环环相扣，如果出错又得重新开始。

60岁的李女士在自助挂号机面前操作了半天，机器都没有反应，急得直跺脚。记者上前提醒她，医保卡插反了。她赶紧求助:“你帮我挂一下骨科的号好吗，这个机器我实在是不会用。”