张先生秒杀的订单截图。
厦门网-厦门日报讯(记者 兰京)原价4999元的火影笔记本电脑,秒杀价只要1050元。2016年12月31日早上8点整,张先生秒杀成功后,立马将“下单成功”的订单信息截屏发给朋友。可当天中午,张先生发现京东单方面把订单取消了。“没有任何通知,悄悄把订单信息清除了。”张先生很不能理解。直到今年1月5日京东客服给出解释:商家价格标错,低于成本价太多,所以取消订单。张先生并不认同,致电本报热线968820反映,并提出三点疑问。
疑问一
订单为何被单方面取消?
张先生说,当天他不仅下单成功,也收到订单信息的邮件,“要不是当天中午查看,我都不知道订单被取消,订单信息也被清除了。”好在,他当时截屏了订单信息给朋友看,留下证据。对此,商家起初给张先生的回复是,商品链接系统出现问题,造成价格异常,目前已由京东客服处理,不过昨日商家改口称是价格标错,这和京东的解释一致。可张先生表示不解:“品牌秒杀商品都会提前24小时预告,在预告期,京东、商家都没发现吗?”
京东相关工作人员称,商品、价格都是由第三方商家自己上传的。经调查,秒杀当天,直到订单大增,商家才发现价格标错。由于商家操作失误,将原价为4999元的商品价格标错——降价1050元标为降至1050元,远低于商品成本价,导致无法正常发货。商家第一时间下架了相关商品,所以订单被取消。那订单信息为何突然被清除?该工作人员承认说,这是京东工作人员操作失误导致——未事先沟通,直接取消了消费者的订单。他们将进一步加强平台管理,强化审核机制及人员管理,尽最大努力避免此类标错事件再次发生。
疑问二
价格标错却让消费者承担后果?
张先生说,自发现后,他至少打了十几个电话给京东。可直到1月5日,京东才给出解释,并要求内部协商,赠送200元京东代金抵用券作为补偿。对此,他不能接受,“明明是商家失误标错了,为何要我买单?”
上述京东工作人员回应称,这样的处理方案是根据平台“标错价类事件处理规则”的相关说明作出的——此次订单损失远超一万元,为提高消费体验,同时商家也需为此次标错事件承担相应的责任,京东协调商家给予用户200元京券的赔偿,并会按照平台规定对商家予以严厉处罚。记者了解到,此次秒杀共100个名额,最后有17单成功。京东相关工作人员直言,1050元远低于成本价,若坚持发货,势必让该第三方商家无法承担。
责任编辑:林晗枝
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