“你好，我想办理购买发票业务。”“自助购票业务在B区自助区，窗口购票在二楼。”这样一段对话，来自纳税人和一台能走会说的“伴随式”税务机器人。当前，在晋江市国税办税厅，类似这样的智能机器人，开启了“互联网+纳税服务”的涉税咨询新模式，这在全省范围内尚属首创。

纳税人正在税务工作者的指导下与机器人对话

这样一台智能机器人具有语音、导航、查看资讯等多种功能，可实现与纳税人的“交互式”人性化服务。如此“智能”的奥秘是什么呢？“我们依托省国税局12366在线咨询的知识库，对同一搜索关键词增加不同的问题表述方法，再导入我们办税服务厅的实际情况，建立起‘税收政策+办税信息’的强大数据库。”晋江市国税局相关工作人员介绍，目前，智能机器人能准确解答涉税疑问、办税流程、税收政策等200多个业务问题和最新资讯。它不仅可以通过语音识别纳税人描述的关键字词，提供相应的服务，充当导税员的角色，还可以通过触摸交互、激光传感技术规划行走路线、进行自主避障等方式，充当迎宾员、巡检员等多种角色。

据了解，智能机器人投用后，解决了营改增后办税厅纳税人流量增加、工作人员不足的难题，实现了“机器换工”。智能机器人还实现了“白加黑”、“5+2”，提供预约服务、全程服务等个性化服务。