日前，福建省五一劳动奖章评选结果公布，福建省家政服务有限公司育婴员、工会主席刘娟成为福州市首位获得该奖项的一线家政从业人员。

十年前，26岁的刘娟从南平来到福州从事家政服务行业。从青涩的育儿新手，到可靠的金牌育婴员，再到指引新人的全国最美家政人，在她个人成长蜕变的背后，是福州家政从业环境从“野蛮生长”到规范管理的发展之路，也是福州持续探索家政行业高质量发展的创新之路。

从育儿新手到金牌月嫂

省五一劳动奖章获得者的成长之路

双眼明亮有神，说话轻声细语，脸上常挂笑容，这是刘娟给记者的第一印象。刚满36岁的她是福州市首位获得省五一劳动奖章的一线家政员。过去10年间，共有69名新生宝宝在她的悉心照料下茁壮成长。

“婴幼儿身体娇弱，且无法表达自己的需求，需要24小时看护，耗费精力多、工作难度大。”在市家庭服务业协会会长林桂辉看来，育婴员是家政行业中综合素质要求最高的一个岗位。

宝宝一天能吃几顿饭，泡奶粉水温多少度最合适，日常衣物怎么消毒……这些小事放在婴幼儿身上，都需要“斤斤计较”。十年前，初出茅庐的刘娟要面对的，正是这个最难的岗位。

“我当时还没有自己的孩子，不少顾客都有顾虑。”刘娟回忆，自己从事家政行业碰到的第一个难题，便是如何获取顾客的信任。

“幸好协会有提供免费培训，从理论技能培训，到月子中心实操学习，再到母婴用品的工厂见习，让我掌握了非常全面的技能。”过硬的育婴技能，让年轻的刘娟得以顺利入行。

进入行业后，刘娟并没有局限于带娃，而是保持着强烈的学习热情，学习育婴、月子餐、催乳、乳房护理、小儿推拿等技能，并多次参加省、市、区组织的职业技能竞赛，与优秀的同行交流。

“我们不仅要照顾新生宝宝，更要帮助新手妈妈和其他家庭成员掌握带娃技巧，这样才能在我们结束工作后让宝宝更好成长。”在刘娟看来，育婴员的工作不局限于婴儿，也在于整个新生儿家庭。

每接手一名顾客，刘娟都要细心沟通了解母婴的身体状况，因人而异制定服务方案及细则、提出饮食管理和婴儿喂养频次建议等。在她的照料下，新生儿家庭从婴儿的衣食住行，到母亲的日常护理，各项事务都被打理得井井有条。

2020年，经福建省人社厅评审，刘娟成为国家职业技能鉴定考评员；2021年，刘娟被全国总工会评选为“全国最美家政人”；今年，她成为了全市首位获得省五一劳动奖章的一线家政从业人员。

从野蛮生长到规范学习

家政从业者的专业化之路

“从前的阿姨带一个桶、一块抹布就可以原地上岗了，鱼龙混杂的供求市场带来不少矛盾。现在，家政服务从业者的专业性不断提升，相关的管理也越来越规范。”在林桂辉看来，刘娟获得的这枚省五一劳动奖章，不仅是家政从业者从野蛮生长向专业化、规范化成长的证明，也是近年来福州市的家政服务行业不断发展的印证。

2022年，福州市商务局发布《福州市推动家政服务业高质量发展的若干措施》，大力培育品牌家政企业、支持员工制家政企业发展，以促进家政服务业数字化、规范化、专业化发展。如今，福州已培育品牌家政企业6家、具规模的员工制家政企业20家，培养超过300名信用示范家政员。

去年，在市商务局、鼓楼区总工会和市家庭服务业协会的大力支持下，福州市家庭服务业协会工会联合会、鼓楼区龙泉社区户外劳动者服务站点接连成立，刘娟成功当选首届主席。

“中专学历，今年50岁了，没做过家政工作，做月嫂有人要吗？”“不用担心，我们会免费提供相关的技能培训，并根据您的情况推荐合适的工种……”如今，在工会户外劳动者服务站点，不仅能看见刘娟耐心接引愿意从事家政行业的潜在就业群体，开展免费技能培训的身影；还能看到各种劳动示范竞赛开展，以及心理健康辅导、职工疗休养等各种关爱慰问活动的举办。

“以前在老家只能自己单干，也没有学习考证的概念，干活都是有一单没一单，工资也没有保障。”来自福鼎的月嫂陈冬莲正是福州推动家政服务高质量发展的受益者，“这里不仅有各种免费培训，还积极组织我们考取相关技能证书，现在我每个月都能赚1万多，比以前的收入翻了倍。”如今，陈冬莲已经是公司的金牌月嫂，近日又前往一户新雇主家服务。

专业技能的培训之外，市商务局常态化组织开展的家政服务业诚信建设专项培训，也让更多家政从业者走向更加专业规范的职业化道路。

“从前家政行业的从业者大多把月嫂和阿姨当作一时的过渡职业，而现在越来越多的技能培训和专业认定，在提升从业者技能和素质，更好服务消费者的同时，也让更多从业者有了把家政服务作为终身职业的能力和底气，从而反哺家政行业的规范化、专业化。”林桂辉介绍，2019年以来，福州市家政服务业诚信体系建设培训已开班134期，培训学员超过15000人次，其中不少是来自周边省市的外地务工人员。

从“盲盒服务”到数字管理

家政行业高质量发展的创新之路

“以前想找个钟点工都要到处找人介绍，就怕找到不靠谱的，现在通过‘e福州’就能下单，工作人员的个人和公司信息都一目了然，还能查看评论，下单起来放心多了。”打开“e福州”APP，点击家政服务，月嫂、保姆、居家保洁、电器清洁等服务内容映入眼帘，家住鼓楼区的市民林先生下单了3个小时的居家保洁服务后，留下了好评。

长期以来，如何才能安心让素未谋面的家政人员进入家门，在户主不在场的情况下完成服务，一直是家政服务行业高质量发展的痛点。

福州去年在全国范围内创新推出并上线“e福州”APP的福州家政服务信用信息平台，正力克这一难题，让从前“开盲盒”的家政服务有了可靠的双向保障。

在平台上随意打开一名服务员的界面，姓名、性别、年龄等个人身份信息，以及信用分、体检单、从业经历、技能证书、荣誉证书、培训情况等相关信息一目了然。

以建立“可查询、可追溯、可评价”的家政服务信息追溯系统为重要抓手，福州市正持续推动家政服务机构和家政服务员行为规范化发展，维护家政服务各方合法权益，推动“互联网+家政”服务业高质量发展。

通过福州家政服务信用信息平台，消费者不仅可以查看家政服务从业人员及家政服务企业的各项信息，还可以直接通过平台下单，并进行服务评价，评价信息也会一并记入信用信息档案。与此同时，相关企业或人员一旦被发现不良记录，就会被“下架”。

“福州家政信用信息平台不仅能够保障消费者权益，还能保护家政企业和员工的权益。”入驻平台的福建省家政服务有限公司相关负责人告诉记者，平台的上线让家政公司对家政人员管理也更加便捷了。

据了解，目前已有140家家政服务企业、15000多名家政服务员通过审核入驻平台。从2023年10月至2024年6月，平台访问量超过13.8万，完成服务2345单。

“未来，我们将持续构建‘诚信、优质、便民、高效’的家政公共服务体系，鼓励引导更多更好的家政企业入驻福州家政信用信息平台，通过‘e福州’‘福州新闻网’为市民提供公益性家政服务公共交易平台，让企业和人员信息实现可查询、可溯源、可评价；持续开展家政服务信用记录示范评选，进一步推广家政服务人员持证上门服务，引导家政企业规范用工，不断推动家政服务行业高质量发展。”市商务局相关负责人说。（记者 吴桦真）