东航、南航、厦航推出新举措

买机票后发现降价 可以“退高买低”

提前买好机票，临行前却发现票价大跳水。遇到这种情况，乘客可以退掉高价票重新购买低价票。17日，记者从多家航空公司福州营业部获悉，机票“退高买低”举措已经推出。

“以每张700元价格买了4张福州飞青岛的机票，现在每张机票价格跌到450元，直接赔进去1000元！”13日，市民刘女士的遭遇在本报官微报道后，引起众多市民关注。

现在，若遇到这种情况，消费者可以直接退掉高价的机票，买入低价的机票。

东方航空客服表示，针对国内航班（不包括国际航班和联程航班），如旅客购票后原购票渠道机票降价，东航允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。

“退高买低”具体要求为：旅客重复购买两张东航国内客票，行程、航班日期和航班号完全相同，且两张客票出票时间间隔不超过24小时。其中出票时间较早的客票称为旧票，出票时间较晚的客票称为新票。在同一航班上，新票的舱位与旧票的舱位是相同物理舱位等级或新票的舱位是更高物理舱位等级，且新票不含税费的总票价低于旧票不含税费的总票价。新票行程中若有任何一个航段的物理舱位低于旧票相同航段的物理舱位，则不适用此规则。旧票和新票必须在同一出票渠道购买。旅客须在航班起飞时间前通过公司各销售服务渠道（含东航官网、客服中心、东航直属市内售票处、机票销售代理人）取消旧票。

东航客服还提醒，如乘客遇到机票价格降低，想退掉高价票重新买低价票，建议先联系东航客服热线95530咨询具体航班及规则，不建议自行操作，如果流程不对可能会操作失败。

厦门航空客服表示，目前国内航班支持“退高买低”规则。旅客购买的一张高价票和一张低价票，只要航班日期、航班号航程等票面信息完全一致，且证件和姓名信息未做过任何信息更改，就可以联系客服全额退掉高价票。需注意，办理退票需在航班起飞前，无票务购买平台限制。

南航客服人员介绍，两张票的出票时间若在24小时内，同样的客票、日期及行程即可享受“退高买低”规则，高价票可以全额办理退票。该规则只支持国内航班，国际航班不支持，团队客票和积分兑换客票等其他情况不适用此规则。

中国国际航空客服则表示，目前不支持“退高买低”规则。旅客购买的航班如果不涉及航变（如航班取消和起降时间变动），退票和改签均需要手续费。（记者 江海）