“靠近荷塘路一侧的上海新村1号楼出入口处墙体开裂倾斜，存在较大安全隐患，社区可以处理一下吗？”最近，家住上海街道牡丹社区上海新村小区的居民通过“易说事”小程序将有关情况反映给社区。

收到居民诉求并查看现场情况后，上海街道相关负责人及上海新村小区第一书记立即联系共建单位福建榕发置地有限公司望熙雅筑项目联合党支部共商危墙改造事宜，并咨询相关部门，制定拆除重建方案，同牡丹社区党委共同组织施工团队和时间银行志愿者，对开裂倾斜的墙体进行拆除和改建。很快，在施工团队和志愿者的共同努力下，围墙焕然一新。

“现在需要社区解决的问题，我只要在‘易说事’小程序上反映，不用出门，就有人解决，还及时给我反馈结果，真的太方便了！”上海街道居民王先生说。

在台江区，作为“五事工作法”的线上平台，“易说事”小程序串联社区、街道和网格员力量，收集处置群众诉求及意见建议，形成“居民点单、平台派单、社区接单”的“数字化订单”居民诉求处置模式，实现群众急难愁盼问题和党员干部服务的精准衔接。

群众事，无小事。据介绍，结合开展“建强堡垒”专项行动，台江区深化小区“第一书记”工作机制，充分发挥小区“第一书记”引领带动、汇聚资源等作用，推动各方力量参与小区治理，不断提升群众的归属感、获得感和幸福感。通过“易说事”小程序等“小载体”收集社情民意，促成群众身边许多类似的“小改变”发生。目前通过“易说事”小程序已经批转办结各类群众诉求超千件。（记者 颜澜萍）