腰椎受伤后，老人只能躺着。

福州新闻网3月7日讯（福州晚报记者 陈丹 文/摄）71岁的吴依伯这几天只能躺在家中硬床上，稍稍挪动腰椎都觉得刺疼。3月1日，他从桥南坐公交车回家，在车上摔了一跤，身子磕到了后车厢阶梯上，事后上医院一查——腰椎压缩性骨折，这才报了警。由于距事发已5个小时左右，缺乏证据，责任难定，索赔成难题。

老人的外孙女梁小姐介绍，1日下午1点40分左右，外公从市二医院出来后，从桥南车站坐上了一辆开往火车南站的309路公交车。“外公回忆，当时车子起步，他就摔了。”梁小姐说，外公的腰磕到了后车厢的台阶上，所幸很多乘客伸援手，扶起了他，“外公觉得没事就直接坐车回家了，傍晚家人回来发现他一直说腰疼，送到市二医院拍片一看，腰椎压缩性骨折，这才赶紧报了警。”

由于事发公交车上，且事后报警，临江派出所民警建议吴依伯家属直接联系闽运公交公司，协调赔偿事宜。次日下午，闽运公交公司相关工作人员回复，没有司机承认车上有老人摔倒。

“我问能不能查监控，他们拒绝了，说很多监控是坏的。”无奈之下，梁小姐只好在微博上发文寻找目击者。

不久，目击者郑先生通过微博联系上了梁小姐。

郑先生告诉记者，他当时就在309路车上，是一起扶老人的乘客之一，但并不知道司机是否知晓后车厢具体情况。

“建议乘客尽快让警方介入，进行责任认定，这样理赔才能跟得上。”昨日下午，闽运公交公司客服胡经理表示，目前公司安保部门已经介入此事，不能理赔是因为无论是保险（我省70周岁以上老年人免费享受乘坐公交车意外伤害险），还是公交公司的赔偿，都需要警方出具相关证明，才能启动赔付的流程。

对于监控问题，胡经理解释，公交车监控属于企业内部材料，只有警方才有权限调阅。

“这事难就难在没有第一时间报警，警方因此难以认定事故责任。”福建知力律师事务所周林律师表示，依据合同法，乘客乘坐公交车，便形成了一种运输合同关系，公交公司有义务保护乘客的人身安全。此事若协商不成，建议走法律程序。