2023年7月18日，土巴兔人迎来了公司的15岁生日，回顾过往，土巴兔已经累计为千万用户提供装修服务，为了不忘初心，土巴兔决定开启一段探访老用户之旅。探访小分队从土巴兔大本营深圳出发，去到江苏常州、江苏南京、陕西西安，寻找土巴兔的第1位，718位，71800位，718000位，7180000位签约用户，听他们讲述自己与土巴兔结缘的故事。

深耕家居行业15年的土巴兔，自成立以来，始终坚持“用户第一”的价值观，向着‘让家健康、舒适、充满爱’的使命不断前行，其不断完善产品功能,让互联网人群能够真正获得性价比和品质的双重享受。

2011年，土巴兔装修网正式上线。

2012年，土巴兔在行业内率先推出先装修后支付和第三方质检服务，为用户消除了对装修资金和工程质量上的顾虑。

2020年11月，土巴兔时隔8年后全面升级“装修保”，将“保障”贯穿于装修全流程，给用户提供资金、施工、合同、交付上的层层保障。

如今，先装修后支付、第三方质检依然成为土巴兔的王牌服务，在此基础上，在线预算审核、陪同签约建工意外险、正品辅材和新房验收等也都成为非常受欢迎的平台服务，形成系统性的保障措施。

土巴兔第1位签约用户

深漂15年曾先生：我的互联网装修初体验

13年前，大学毕业的曾先生独自一人来到深圳闯荡，从事互联网相关工作，平时工作比较忙，生活不规律，父母担心他的身体，决定在深圳买套房，一起过来照顾他的日常生活。

买房后就面临着怎么装修的问题。本来，父母说要从老家亲自来深圳盯装修，被曾先生拒绝了，“他们年纪都大了，不想让他们来回奔波，而且老家的那套装修方式很显然在深圳并不适用。”

一次偶然的机会，曾先生收到了土巴兔员工在地铁口发放的宣传单，因为刚好有装修需求，抱着试试看的态度，与土巴兔取得联系。

“我平时比较忙，根本没啥时间挨个去找装修公司，接电话的小姑娘给我的感觉挺真诚，介绍了土巴兔的基本情况，了解了我的需求，能提供哪些服务讲的都特别清楚。”聊完后，曾先生当即决定让土巴兔给推荐几家装修公司。

当他把这个想法跟父母说了以后，可想而知，得到的是一致反对，反对的原因也很明确，装修这么大的事不能马虎。

7个月后，房子终于装修完了。“最后房子装修完，我爸妈过来一看，效果还不错，也就打消了对互联网装修的疑虑。这也算是我的互联网装修初体验。”

土巴兔第718位签约用户

陪读妈妈虞女士：土巴兔工作人员的细心让我动容

“我刚从陪读房里把被褥、书还有家里用的日常东西都搬回来了，家里乱糟糟的。”家住常州的虞女士，为了给孩子提供更好的学习环境，刚刚结束长达近10年的陪读生活，两次装修的经历让她对平台的好感度更加明显。

“我的第一套房子装修并不是特别顺利，施工和服务方面存在问题。”在和装修公司的施工人员沟通几次要求整改无果后，虞女士失去了耐心，就在土巴兔的装修日记板块把遇到的问题全都吐槽了一遍。没过几天，土巴兔的客服就联系她解决问题。

“这一点让我挺感动的，说明他们有认真看业主的日记反馈，并不是做做样子的。”虞女士说，土巴兔的客服针对她写的几个问题都挨个落实沟通，还联系了装修公司老板亲自来解决问题。

“让我印象比较深刻的，还有土巴兔资金托管和质检验收服务。非常的认真仔细。师傅拿着空鼓锤一个瓷砖一个瓷砖的敲，检查是否有空鼓问题，这是我没有想到的。”

聊到邻居家的装修，虞女士说，对方装修了好几年，还没有装修完，中间换了好几家装修公司。90%的钱都打给了对方，结果装修公司跑了，跟对方打官司，虽然赢了，但钱还是要不回来。

相比之下，土巴兔的资金托管服务，让虞女士觉得放心。“平台是每次验收完以后，你确认了整改好了，然后把钱打过去。”

土巴兔第71800位签约用户

一家六口黄先生：资金托管和质检服务给了我拎包入住的勇气

家住深圳市福田区的黄先生一家六口住着100多平的房子。他说，第一次在土巴兔平台装修是在2015年，那时候还是40多平的小房子，这么多年经历了结婚生子，换了这套比较大的房子。

“因为之前的装修体验比较好，第二次装修也毫不犹豫的找到土巴兔。”黄先生听工作人员介绍，土巴兔在深圳新推出了超级PK装的服务模式，相比之前做了进一步的升级。

土巴兔给黄先生推荐了三家装修公司，与对方约定好同一时间上门量房，将装修需求进行统一讲解。“量完房以后大概过了三天吧，找了一个工作不那么忙的下午，去到土巴兔公司的展厅，三家装修公司的设计师，轮番上阵，每个人都做了三套设计方案，最终一共给了我9套方案，效率太高了。综合考虑各种因素，最终选定了一家作为我们的合作伙伴。”黄先生表示，后续施工也相对来说比较顺畅，所有的进度都在微信群里播报，有时候也会遇到一些需要整改的问题也都得到了及时解决。当然啦，工期最后还是稍微延误了一些，不过并不影响入住。

“在整个服务过程中，土巴兔的资金托管和质检服务都是一以贯之的，让我们特别的放心和安心，也给了我拎包入住的勇气。我算是第一批体验超级PK装服务的用户，给了我超预期的装修体验。”

土巴兔第718000位签约用户

西安张女士：亲戚朋友都说我是土巴兔的编外代言人

“第一次看到土巴兔是通过北京卫视《暖暖的新家》，特别喜欢看这个节目，觉得特别神奇，尤其是爆改类的，设计师和施工团队就像是魔术师一样，经过改造完全看不到最初的样子。那时候我就幻想，以后有了房子一定要找土巴兔帮我实现理想家的梦想。”聊到和土巴兔结缘的故事，西安的张女士记忆犹新。

当她真的拥有自己的一套房子后，第一时间就打了土巴兔的咨询热线，西安分公司的负责人也特别热情的接待。

张女士非常满意土巴兔的质检王师傅，她回忆说，土巴兔当时给她送了陪签服务，质检人员全程陪同，合同里的条款和报价都逐一审查，最后还给了一些注意事项和修改建议。“所有签约三方的客户，土巴兔都会赠送三次质检服务，经过前两次验收，让我决定要买一个全程质检，而且指定让王老师帮忙验收。最后果然没有让我失望，施工特别的顺利，就算有问题王老师也都帮忙解决了。”

这些年，张女士身边大概有5、6家装修的亲戚朋友都在她的推荐下选择在土巴兔装修。亲戚朋友都调侃她说，张女士应该是土巴兔的编外工作人员，要让土巴兔给发工资。“审核报价、合同陪签、装修保的资金托管、施工中的全程质检，有这么好的服务，我肯定要分享给我的亲戚朋友，避免采坑。”

土巴兔第7180000位签约用户

黑科技发烧友朱先生：每个人都是自己家的设计师

朱先生非常健谈，刚走进朱先生的家他就拉着我们到处参观，兴致勃勃的讲他亲自规划设计和采买的家具和家电。朱先生是黑科技发烧友，家里有各种智能产品。

朱先生的房子是他和爱人两个人住，因为朱先生工作性质，经常上夜班，所以白天有比较宽裕的时间研究装修和家电黑科技，一次偶然的机会接触到土巴兔的3D设计软件——图满意，可以自己动手DIY。在他看来，如果前期的硬装搭配不好，靠软装来装饰就会感觉跟网上的风格不一样。图满意就像咱们说的虚拟VR，通过软件自由搭配组合，实现所见即所得。

“我对这个软件还是挺感兴趣的，装修的时候只要一有空就用它来规划家里的布局，这里放什么，那里放什么，要定制还是要网上买，大概什么样子。全部都可以呈现出来，感觉还蛮好用的。家是一个人可以生活很久的地方，每个人都是自己家的设计师。”

此外，对于朱先生此次的装修来说，感触最深的还是土巴兔的质检服务。在他看来，很少能有年轻人像他一样时间充分，可以自己安排家里的设置，跟进装修的进度。“土巴兔质检在施工中帮助了我很多，每次验收我都会在现场，一方面看他们质量验收的注意点，另一方面对自己不清楚的地方也会请教，学到了很多。”