2020年2月28日，中国光大银行福州华林支行的大厅像往常一样营业，一位六十多岁的杨姓先生给支行送来了一封感谢信，感谢华林支行下辖左海筑家社区支行客户经理高羽中为其姐夫林先生解决代理提前支取理财产品的难题。

2月17日下午高羽中接到林先生爱人陈女士的求助电话，林先生病危急需用钱，但在光大银行的理财产品未到期，且身体孱弱无法亲自前往银行办理。高羽中了解情况后，迅速将该情况向支行领导进行了汇报，支行领导立即将此事逐级上报，福州分行和总行高度重视，开通金融服务绿色通道，统筹相关部门在2月18日早上就完成审核审批流程。受疫情影响，当日网点未对外营业，社区助理行长庄岩星主动请缨与高羽中双人前往客户家中核实、办好手续，下午15点在柜台主管罗小军的协助下，陈女士顺利在社区支行办理了该笔业务。客户家属杨先生对我行工作人员在疫情特殊时期全心全意为客户办事的精神所感动，特送来感谢信。

尽管感谢信只有短短几百字，但字里行间无不透露着对我行服务的肯定。“隔离病毒，不隔离爱”，在疫情特殊时期，我行工作人员将心比心、换位思考，在合规的前提下，高效、优质的提供金融服务，解客户燃眉之急，以自身的实际行动践行了光大银行“阳光在心，服务在行”的服务理念。（通讯员：莫丽明）