10月11日，平安产险福建分公司财产险理赔部的吴文晶意外收到一封跨越重洋的感谢信。信中，日籍友人杉原名美女士追忆了近日出差福州期间因意外伤害导致住院治疗后顺利获得平安产险理赔一事，并对经办人吴文晶的高效介入和专业服务致以衷心的感谢。

原来在今年的7月17日，平安产险福建分公司接到福州某餐厅公众责任险报案，称当晚一名日籍女顾客因地板湿滑摔倒，导致锁骨骨折。突如其来的意外，让这位出国公干的女士手足无措，关注自身伤情的同时，又为能否按时回国感到焦虑和迷茫。获悉这一情况后，负责该理赔事项的吴文晶主动介入，积极协助客户办理理赔手续，耐心指导客户填写理赔资料，最终帮助杉原名美女士在预定的回国日期当天顺利收到理赔款，让其安心踏上归途。感念平安产险高效的理赔处理时效和专业的理赔服务技能，归国后的杉原名美女士又专程以邮件形式，再次表达了对平安产险的服务理念和理赔人员专业技能的认可。

客户的认可，是对企业价值最直观的鼓励与肯定。平安产险福建分公司将持续秉持“以客为尊”的服务理念，努力为客户提供更优服务体验，以实际行动扎实践行保险行业核心价值理念。

（谢冰）