支付宝也已进入台湾。
遍布城市中的便利店可以代收网购商品。
大陆电商京东在台湾招商。
现如今,大到装修材料,小至油盐酱醋,从最普通的日常必需品,到有创意的特别小物,大陆人早已习惯了网购。电子商务的蓬勃发展、迅速渗透、不断完善,已经让处于这个行业最末端的你我确实地感受到了网购的丰富、便捷、优价等全方位的好处。而海峡另一端的台湾,电子商务的规模和渗透力仍有很大的发展空间。究其原因,除了支付方式的技术支持不足之外,台湾独有的文化、民众的消费习惯也是其中的重要因素。
现状
台湾网购体验差、选择少、速度慢、服务弱
电商平台还处在“前淘宝”时代
作为一名网购依赖症患者,就算是到了以“好逛好买”出名的台湾,记者仍抑制不住想要探究宝岛电商的好奇心,从2013年第一次驻台起,就开始以顾客身份亲自体验,感受差异。不得不说,与大陆相比,在台湾网购方便度的确差很多。用一位曾在台北大学读研究生的陆生的话说,台湾的两大网络购物平台PChome和露天拍卖,无论商品的丰富性、价格,还是购物便利程度,都完全还在大陆的“前淘宝”时代。
如果说这是台湾综合性大型电商平台的现状,那么再以PAZZO、OB严选这两家台湾女装热卖网站为例,来看台湾本土企业的自主电商——货源更新慢,风格单一,支付方式选择少,退换货不自由都是问题。在这两家网站购物,只能选择信用卡或货到付款两种支付方式。而如果选择货到付款,一旦你要求退货,货款并不能直接退给顾客,而是作为购物金转到其会员账户下,供顾客下次购物使用。这种所谓“退货保证”其实是偷换概念,等于绑架式消费。除此之外,在台湾网购,根本不存在买卖双方一对一询问的机会,也没有“买家秀”,更别说向买过同一商品的买家询问舒适度、性价比等。
一位热衷淘宝的台北大学生这样告诉记者,在Line(一种即时通讯软件)传入台湾之前,台湾网民习惯于只用Facebook的私信功能与店方对话。网站上给老板留个言,两天内能得到回复就算是快的。相比之下,大陆网购普遍使用的QQ或是旺旺等即时通讯软件,简直就是“神器”。可以说在电商领域,台湾人引以为傲的文明、优质、人性的服务全然没有优势。
责任编辑:林航
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