“暖心、贴心，确实是‘有温度’的银行，谢谢你们！”X先生对上门服务的中信银行工作人员表示感谢。

近期，家住福州台江区的X先生来到中信银行福州江滨路支行办理存折代理取款业务，但因被代理人信息未更新，交易无法继续，需被代理人本人先办理信息更新，这让X先生满脸愁容。在银行工作人员的进一步询问下，X先生说出了他的顾虑，原来这本存折是他母亲的，老人年事已高，行动不便，无法前来网点办理业务，存折中又是抚恤金，亟需取出作生活费。了解相关情况后，中信银行工作人员安抚客户不要焦急，并第一时间寻求解决方案。最终银行详细评估后，开通绿色通道，提供上门服务。很快，中信银行选派了两名业务骨干，在约定时间内来到X先生家，为老人办理了个人信息更新业务。困扰已久的问题解决了，X先生喜上眉梢。

秉承“客户为尊”的服务理念，中信银行福州分行表示将持续围绕群众急难愁盼，努力提供优质金融服务，传递中信温度，让客户安心、放心，更暖心，切实为群众办实事、解难题。