一年一度的“双11”购物狂欢节落下帷幕。记者调查发现，近年来，随着线上电商成本的不断攀升和线下实体店的不断上线，线上电商的差异化优势正在逐渐淡化。与此同时，线下实体店充分利用线上引流等形式，不断提升实体店的消费体验、消费互动和即时零售能力，在“双11”期间取得了不错的业绩，也变得更加从容。

商超百货实体店

业绩增长或超两位数

据了解，今年“双11”，中心市区商超大多在节前就发力策划促销活动了。比如中闽百汇10月27日就启动了“双11”的促销活动，11月3日发起抖音号300元团券350元的活动，11月11日当天购物满额抽奖，最高免单1111元（提货卡/券）。

新华都超市的促销活动也提前到11月3日，11月3日—11月12日部分商品低至2折起，超市前期还进行满减送券，并指定于11月10日至12日消费，商场希望通过各种手段，进一步锁定线下消费者，引导顾客到店消费。

“今年双11当天恰逢周末，据我们初步估计，商超百货的业绩增长和去年相比，应该在两位数以上。”市区某商场一位负责人透露。一位服饰导购员告诉记者，她们的家居服往年“双11”业绩表现一般，今年因为恰逢周末并且商场推出了很多活动，客流量增加不少，“我们是小品牌，去年‘双11’当天也就卖个一两千块吧，今年‘双11’当天卖了六千多块，增长不少。”该柜台的导购说。

不仅是传统的商超百货，记者调查发现，市区一些集合式零食卖场也在“双11”期间利用线上各种形式的引流，并在线下实体店推出了全场6.9折等活动，且商品都是小包装，方便顾客组合购买，因此也收获了两位数以上的业绩增长。

大多数线下门店在“双11”努力将低价与体验相结合。 （温文清 摄）

餐饮教育家电实体店也热度不减

餐饮方面也不甘示弱。记者了解到，市区一些知名酒店的自助餐也在“双11”期间推出了优惠力度很大的促销活动，比如富力万达文华酒店推出109元抢美食汇“门市价258元周末单人自助午餐券”的活动。泉州酒店11月3日—11日推出每日秒杀活动，原价288元1大1小的自助午晚通用券，秒杀价只要111.1元。“今年我就买了20张券，酒店自助餐券的有效期要到明年3月底，我可以带孩子到酒店体验自助餐。”家住中山路的陈女士表示。此外，泉秀街一家烘焙店也在11月11日-12日推出“充389赠111”的充值优惠活动，与日常赠送活动相比力度明显增大。

当线下实体店以更大诚意的低价发起促销时，不少消费者也闻风而动进入线下实体。比如，一位消费者在电商百亿补贴活动里找到了最低价，但在选购电视时却发现线下更划算。据了解，一款75寸的电视在某大型家电连锁店的线下门店比日常价格便宜了1000元左右。据导购解释，之所以能降价1000元，是因为他们在联合政府部门进行补贴，多款大家电补贴力度为10%—20%。

部分舞蹈、艺术培训机构等也在“双11”蹭起了热度。在市区田安路一家美术培训机构，记者看到，该机构推出了“双11”报名活动优惠，“在报名参加培训的基础上，只要11元就可以再获赠一节幼儿美术课。”另一家舞蹈培训机构也推出新生报名优惠活动，1111元获得36课时，还可获赠舞蹈装备。

昨日上午十点左右，在市区田安路某大型服装集合店，记者看到，有不少路过的顾客进店挑选当季的服饰。一名导购告诉记者，“双11”促销，新品价格可以打8折，“平时是不会有这样的力度的。”她说。记者看到，该店线下店所展示的都是当季的秋冬新品。

实体商场未来可能更加从容

业界人士告诉记者，过去，线下成本高昂而线上流量较为便宜。但近年来，随着消费行为的变迁和数实融合加速，线下线上的成本差正在发生逆转，线上流量成本也持续增长。与此同时，线下实体店借助本地生活服务网络，通过社群、私域等，低成本拉客引流带动复购，完成摊销、拉低线下的租金和运营成本。

此外，服务体验也是实体门店的强项，专业导购、现场提货、即时配送服务等，都是实体商家和线下独具的差异化优势。据悉，“双11”期间，国内多地实体商超综合体在美团、大众点评推出购物券，同时搭配免费打车等线下权益，吸引消费者到店使用购物券。这些做法和市场表现，让实体商家在“双11”变得更加从容。（泉州晚报记者 温文清）