堆满垃圾的回收站。（金峰镇供图）

福州日报记者 林瑞琪

公园里路灯不亮，夜间散步的居民担心安全没保障；垃圾回收站影响居住环境，附近村民多有怨言……作为城市“总客服”，福州市12345平台日均接件超6000件，其中不少是群众身边的“急难愁盼”事。通过“12345”，群众的诉求直达部门，部门在规定期限内解决，让一件件急事、难事、愁事、盼事有了着落。

冒雨清理，废弃垃圾站不见了！

两天，长乐区金峰镇锦凤村村民发愁许久的废弃垃圾回收站不见了。

7月31日，锦凤村村民通过“e福州”App向福州市12345平台留言称，凤井住宅区附近垃圾回收站堆放着许多建筑垃圾，常能闻到刺鼻的油漆味，担心会影响大家健康。

接件后，市“智慧福州”管理服务中心工作人员将该件批转至长乐区金峰镇。该镇立即召集综合行政执法队等着手处理。经核查发现，这是一处废弃的垃圾回收站，油漆桶、木材、纸板等混乱堆放，并散发阵阵臭气。

马上向锦凤村下整改通知书，同时请来当地保洁公司携手清理！尽管碰上雨天，综合行政执法队的工作人员和保洁人员也没放慢清理速度，在将大件垃圾装车搬离后仔细处理小件垃圾，又运来沙土填平了受损路面。不过两天，原本的垃圾场摇身一变，成了干净整洁的空地。

“处理非常及时！大雨天也在那边收拾，很感动！”发出诉求件的村民特意在平台上留言表达感谢。

前日，趁着台风天过后放晴，长乐区金峰镇综合行政执法队又回到锦凤村凤井住宅区，一边清理雨后淤泥，也对上次的处理结果进行“回头看”，确保整治到位。

长乐区金峰镇锦凤村处理后整洁的空地。（金峰镇供图）

“点亮”的小公园迎来更多居民

夜幕降临，鼓楼区福屿路街边小公园的17盏路灯亮起，孩子们在游乐设施上玩耍，老人们在一边乘凉，还有不少居民运动健身。“点亮”小公园也是一个“马上就办”解决“急难愁盼”的生动案例。

7月24日晚，家住附近的林先生通过“e福州”App留言，希望天黑之后，能开启公园内的路灯。“公园有路灯，但都没有开，很多老人和小孩在里面玩，存在安全隐患。”

当天，市“智慧福州”管理服务中心工作人员接到诉求件后，将该件批转给市园林中心，市园林中心绿化处将任务转给其下属单位绿化管理处具体落实执行。

原来，路灯未亮是因为附近没有合适的电源。“在接诉求件之前，我们已多方沟通，寻求最佳方案解决。”绿化管理处相关负责人表示，接件后，他们加速处理，在与市政工程中心路灯所反复沟通后，决定从离公园几十米处的高杆射灯接电，问题终于解决。

诉求件提交后的第3天，公园的17盏路灯亮了，明亮的公园迎来越来越多居民。“我们以前晚上偶尔来散散步，现在路灯亮了，更方便，也更安全了，孩子几乎每天都来。”附近住户刘女士表示。