春运期间（1月21日～3月1日），福州地铁集团推出两大免费预约服务——行李便民服务预约和“爱心直通车”服务预约。

地铁福州火车站站、福州火车南站站为老弱病残孕等特殊乘客提供行李便民服务，有需要者可拨打热线“12345”转地铁公司进行预约；1号线全线21个站点均为残疾人提供“爱心直通车”服务，需要专人轮椅推送及无障碍快速通道的乘客可拨打上述电话预约。

同时，福州地铁集团免费推出春运应急服务：在地铁福州火车站站、福州火车南站站为乘客提供行李箱应急维修服务，并提供便民应急环保袋用于乘客物品收纳。如有需要，乘客可前往地铁站客服中心咨询。

此外，福州地铁集团还开展春运志愿者服务，为乘客提供咨询、购票引导等服务，在客服中心为乘客提供“乘车便捷指引卡”，卡面印制各站点垂梯位置和首末班车时间表等内容。

记者注意到，地铁福州火车站站的春运乘客互动区有一处“新春福气屋”，为乘客免费提供新年心愿卡。乘客写下自己的小小心愿、姓名及联系方式，投递到邮筒内，就有机会获得福州地铁集团送出的新年小礼品。