昨日，市民翁先生拨打福州晚报新闻热线反映，3月底他通过盛辉物流寄送一箱汽车配件到北京，如今快两个月了，9000元左右的货物却不见踪影。记者了解到，货物寄出的第三天，物流方就登记了货物入库异常的情况，但直到一个月后翁先生联系物流方，才知道货物失踪。

翁先生在福州从事汽车配件销售，今年3月28日，他打算将一箱汽车配件寄到北京，就让一名工作人员带上货物，到盛辉物流办理寄送手续。可一个多月后，翁先生接到了北京收货方薛先生的电话。对方一开口就问配件怎么还没寄来。

翁先生登录盛辉物流官网，输入回执单号查询。“上面显示，3月28日从福州寄出，30日就到北京了，但入库异常。”翁先生说，他联系盛辉物流，得到的答复是货物确实没有寄到，目前还在查找中。

昨日下午，在位于前横路的盛辉物流集团总部，记者和翁先生见了面。他向记者出示了寄件回执单和自己保留的货物明细单。记者看到，回执单上显示货物名称为“配件”，用纸箱包装，寄送费40元。在货物明细单上，记者看到了8种约170个汽车配件清单，总价8899元。

翁先生说，发现货物失踪后，他和收货方多次联系盛辉物流，要求他们尽力寻找失踪货物，但直到现在仍未找到。

由于寄件时没有保价，盛辉物流只愿意赔偿300元。这一点翁先生难以接受。

对此，盛辉物流客服部负责人张经理承认，货物确实是在北京入库时出现异常，但具体哪个环节出现问题，导致货物下落不明，他们至今还在查。张经理承认，货物失踪后，他们没有主动通知翁先生和收货方，是工作不到位。

“但这和赔偿金额无关，按照我们给客户的回执单背面的条款，没有保价货物出现失踪或毁坏，最高赔偿额就是300元。”张经理说。记者在寄件回执单背后看到，“承运单特别约定”中注明，未办理保价运输而发生货物灭失或毁坏，每件货物价值在300元以内的，按货物实际损失赔偿；每件货物价值超过300元的，承运人对每件货物的最高赔偿额不超过300元。

另外，张经理对翁先生声称的货物价值提出质疑。“如果货物确实价值几千元，发货方寄件时应该在快递单上注明，并附上清单，但我们的记录里没有这些。”

福建谨而信律师事务所刘阳胜律师表示，快递企业提供的快递单上往往都有相关寄件协议或合同，消费者寄件时如果在上面签字，就表示认可上述协议。

刘律师建议，消费者填写快递单时，应对物品的相关信息详细描述，同时要注意保留购买物品的价款凭证，涉及贵重物品时，还是保价为妥，必要时还可拍摄相关视频作为证据。（福州晚报记者 胡一晟）