疫情当前，中信银行福州分行坚决响应党中央、国务院的号召，认真贯彻落实地方政府、监管部门和总行关于疫情防控的部署要求，做好小微企业金融服务工作，打破常规、急事急办、特事特办，全力支持小微企业渡过难关。

主动对接，为小微企业输送金融活水

为了更好地满足小微企业在防疫抗疫期间的金融需求，中信银行福州分行提前组织对涉及抗疫救灾的企业，以及辖内53家从事医疗用品生产的企业开展逐户调研，梳理需求清单，下发至全辖经营网点进行主动对接。

“我们虽然不是大企业，也希望做一些力所能及的事情，来支援疫情防控。”石狮市某进出口贸易公司的负责人在接到中信银行工作人员的问询电话时这么说道。

这是一家为当地中小型工厂承接鞋服产品代理出口业务的企业，1月份刚刚在中信银行获批了1000万元普惠贷款额度。新冠病毒引发的肺炎疫情发生后，企业积极发挥作用，协助菲律宾石狮市同乡总会将价值102.52万元的医用外科物资清关移送至石狮防抗疫情指挥部，同时计划通过预付退税款和预付款给上游工厂的方式，帮助上游企业解决延迟开工导致的资金缺口问题。了解到企业近期有提款需求，中信银行福州分行立即组织工作人员，提前备齐用信材料，确保能够随时根据客户需求实现放款。

除了主动对接需求，中信银行福州分行对涉疫、抗疫相关小微企业贷款主动下调贷款利率，并开通审批绿色通道，确保受理当天完成审批。比如，针对福建某生产洗手液的小微企业，该行就给予利率下限再下浮10%以上利率优惠，同时免收其他任何费用，并通过保证担保方式解决小微企业普遍存在的抵押物不足问题。此外，该行还积极搭建增信平台，一方面加快核心企业准入，比如近期准入的福建九州通医药有限公司，接下来可通过商票贷、保证贷等产品满足企业上下游小微企业的融资需求，另一方面则强化和担保公司的对接，目前已在福州、泉州、莆田、漳州、龙岩区域新增准入担保公司，将为小微企业贷款提供增信。

特事特办，线上金融保障服务效率

2月4日，永泰县某建材贸易有限公司在中信银行办理的普惠型小微企业商票贷业务到期。然而，由于公司法定代表人在银行留存的身份证有效期过期未办理变更，导致客户还款资金迟迟无法入账，到期贷款面临逾期风险。中信银行福州分行的工作人员有序响应，一边联系运营部门和网点工作人员到岗准备，一边指导客户携带资料前往网点办理证件有效期更新和还款手续。此时，意外情况又出现了——永泰县由于疫情相对复杂，已然关闭对外道路，客户无法前去网点。工作人员立即研究解决方案，并向总分行相关部门请示，最终采取证照原件视频确认、复印件邮件微信传递的方式，为客户办理了账户信息变更，并确保客户资金及时入账还款。

“疫情当前，解决问题要马上就办，更要特事特办。”中信银行福州分行普惠金融部的相关负责人表示，尽管身处特殊时期，银行尚未恢复正常办公，但工作人员“离行不离岗”，以简化流程和线上办公保证对小微企业各项业务需求的及时响应。

据悉，疫情期间，该行简化小微企业贷款业务流程，将线下准入材料审核方式调整为先行审核相关材料扫描件，后续补充纸质资料，准入后小微企业即可实现线上申请、线上审批并放款。

减压减负  保障小微企业资金周转平稳过渡

福州某酒店受疫情影响暂停营业，导致临时经营困难，而酒店在中信银行的一笔授信将于2月到期且尚未完成续授信审批。若不能得到及时续授信，客户的资金周转可能面临较大困难。中信银行福州分行高度重视，相关部门启动授信审批绿色通道，提前准备授信资料，于开假后首日快速完成授信审批，有效解决了客户的燃眉之急。

如此迅捷的响应和流程，得益于该行此前通过电话、网络等非现场手段，逐户摸查存量小微企业贷款客户，了解受疫情况。据悉，对受疫情影响出现暂时性资金困难，或因各地复工日延后在一定期限内无法正常支付贷款本金或利息的，中信银行福州分行执行一定的扶持政策，不对该类客户征收罚息、不上报征信，并通过展期、无还本续贷等方式减轻客户压力。同时，为了在疫情特殊时期减轻客户的利息负担，该行根据普惠金融相关产品特点，加强到期贷款管理，如提前提醒还款事宜，若资金已打入客户保证金账户，贷款到期日系统将自动扣划资金实现还款，不给客户增加额外的贷款利息负担。

中信银行福州分行仍在时刻密切关注疫情进展，并将疫情防控工作放在当前首要位置，努力以扎实举措解除小微企业后顾之忧，以实际行动展现中信银行的温度与担当。