“银行真是太贴心了，很快就解决了父亲遇到的难题！”泉州一位80岁的老爷爷因中风在床无法前往银行网点补全预留客户信息，导致个人定期存单无法结清。通过储户调查工作了解到该情况后，当地人民银行指导相关银行迅速行动，业务人员及时双人上门核实信息，帮助其亲属成功代理完成该业务。

近期，人民银行福州中心支行按照“我为群众办实事”实践活动要求，在省内定点调查行开展储户问卷调查工作，扣紧“了解储户意愿、解决储户忧困”主题，着力在调查中切实提高储户的满意度和获得感。

优化服务访民生

人民银行福州中心支行指导定点调查行加强调查前期准备、中期督导和后期回访，优化改进调查服务，确保顺利填答问卷，准确了解民生动向。回访中，储户普遍对问卷调查表示认可，评价较好。也有少部分老年群体在问卷填答中存在理解困难，经调查员耐心解释，均顺利完成问卷。指导商业银行建立“我为群众办实事”业务清单，罗列常见问题及解决方法，付诸有效行动，切实为群众排忧解难。如在智慧柜员机开设政务服务功能、深化“劳动者港湾”便民服务等，逐步改进提升服务水平。

聚焦实际纾民忧

人民银行福州中心支行督导定点调查行抓好主动性、找准针对性，认真开展储户问卷调查工作。要求调查行多思考储户所想，主动定制改善金融服务水平的相关计划，沟通了解储户的困难和需求，制定储户反馈表，建立落实台账，及时跟踪完成进度，在权限范围内认真回复并积极解决。储户调查活动期间，省内调查行共收集各类问题及建议76条，帮扶群众纾困解忧43条。

多措并举强宣导

根据人民银行福州中心支行统一部署，定点调查行广泛宣传普及金融知识，组建金融服务暨调查小队，联合“启明星”金融志愿者，依托商业银行存款保险宣传平台以及“小小银行家”系列活动等开展金融知识宣传,让直面基层的调查行发挥与储户间天然亲近信任的工作优势，增强服务意识，创新宣导形式。调查活动期间，省内调查行累计发放金融宣传材料800余份，有效帮助储户了解必要的金融知识要点，解决金融盲点疑惑。

下一步，人民银行福州中心支行将继续践行“我为群众办实事”，以党史传承精神带动制度性调查工作履职提升效能，充分展现新面貌。